Politique de confidentialité de Studio Harmonie & Vitalité
La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les clients, prospects, visiteurs du site internet et, plus généralement, toute personne concernée par les traitements de données à caractère personnel réalisés par Studio Harmonie & Vitalité, en sa qualité de responsable de traitement, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (« RGPD ») et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée dite « Informatique et Libertés ».
1. Introduction et informations sur la société
Studio Harmonie & Vitalité est un studio de bien-être proposant notamment des prestations de relaxation, de remise en forme douce, d’accompagnement au mieux-être, ainsi que des services associés de réservation, de suivi client et de communication commerciale.
Responsable de traitement : Studio Harmonie & Vitalité
Adresse : 12 Rue de la Paix, 75002 Paris, France
E-mail : [email protected]
Téléphone : +33 1 42 68 39 75
La présente politique décrit les catégories de données collectées, les finalités des traitements, les bases légales applicables, les destinataires éventuels, les durées de conservation, ainsi que les droits dont vous disposez.
2. Collecte et traitement des données
Studio Harmonie & Vitalité peut collecter et traiter les catégories de données suivantes, selon les interactions que vous avez avec nous :
- Données d’identification : nom, prénom, civilité, date de naissance si nécessaire pour certains services.
- Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale.
- Données de réservation et de prestation : historique des rendez-vous, préférences de créneaux, informations nécessaires à l’organisation des séances.
- Données de facturation et de paiement : informations nécessaires à l’émission de factures et au traitement des paiements. Les données bancaires complètes ne sont pas conservées par Studio Harmonie & Vitalité lorsque le paiement est effectué via un prestataire de paiement sécurisé.
- Données de communication : échanges par e-mail, téléphone, formulaires de contact, messages laissés sur nos canaux de communication.
- Données de navigation : adresse IP, cookies, données de connexion et de navigation sur le site internet, sous réserve de vos choix en matière de cookies.
- Données sensibles éventuelles : dans le cadre de certaines prestations de bien-être, vous pouvez être amené(e) à communiquer des informations relatives à votre état de santé ou à vos contre-indications. Ces données ne sont collectées que si elles sont strictement nécessaires à la prestation, avec votre consentement explicite lorsque la loi l’exige.
Les données sont collectées directement auprès de vous, notamment lors de la prise de rendez-vous, de l’inscription à une newsletter, de l’utilisation du site internet, d’un échange téléphonique ou d’une visite au studio. Elles peuvent également être collectées via des prestataires techniques ou de réservation agissant pour le compte de Studio Harmonie & Vitalité.
3. Finalités du traitement des données
Les données à caractère personnel sont traitées pour les finalités suivantes :
- gestion des demandes de contact et de renseignements ;
- gestion des réservations, rendez-vous et annulations ;
- exécution des prestations de bien-être et suivi client ;
- gestion de la facturation, des paiements et de la comptabilité ;
- gestion de la relation commerciale et du service après-vente ;
- envoi d’informations, d’offres et de communications commerciales, lorsque la réglementation applicable le permet ou avec votre consentement ;
- amélioration des services, statistiques et analyse de fréquentation du site ;
- sécurisation du site, prévention des fraudes et gestion des incidents techniques ;
- respect des obligations légales et réglementaires applicables à Studio Harmonie & Vitalité.
4. Bases légales du traitement
Les traitements mis en œuvre par Studio Harmonie & Vitalité reposent, selon les cas, sur les bases légales suivantes :
- l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, pour la gestion des réservations, prestations et facturations ;
- le respect d’une obligation légale, notamment en matière comptable, fiscale et de conservation de certains documents ;
- l’intérêt légitime de Studio Harmonie & Vitalité, par exemple pour assurer la sécurité du site, améliorer les services, prévenir la fraude ou gérer la relation client ;
- le consentement, notamment pour l’envoi de communications commerciales lorsque celui-ci est requis, l’utilisation de certains cookies et, le cas échéant, le traitement de données sensibles nécessaires à certaines prestations de bien-être.
5. Partage des données et destinataires tiers
Les données personnelles sont destinées aux services internes habilités de Studio Harmonie & Vitalité et, lorsque cela est nécessaire, à ses prestataires et sous-traitants agissant pour son compte et selon ses instructions, notamment :
- prestataires d’hébergement et de maintenance du site internet ;
- outils de gestion des réservations et de la relation client ;
- prestataires de paiement sécurisé ;
- prestataires d’envoi d’e-mails et de SMS ;
- prestataires de comptabilité et de gestion administrative ;
- autorités administratives, fiscales ou judiciaires lorsque la loi l’exige.
Studio Harmonie & Vitalité veille à ce que ces tiers présentent des garanties suffisantes en matière de protection des données et conclut, lorsque nécessaire, des contrats conformes à l’article 28 du RGPD.
6. Transfert de données vers des pays tiers
En principe, Studio Harmonie & Vitalité privilégie des prestataires situés dans l’Union européenne ou dans l’Espace économique européen. Toutefois, certains prestataires techniques peuvent être situés en dehors de l’Union européenne.
Dans ce cas, Studio Harmonie & Vitalité s’assure que le transfert est encadré conformément au RGPD, notamment par :
- une décision d’adéquation de la Commission européenne, lorsque le pays concerné en bénéficie ;
- des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
- toute autre garantie appropriée prévue par la réglementation applicable.
7. Durée de conservation
Studio Harmonie & Vitalité conserve les données personnelles pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sous réserve des obligations légales de conservation.
- Données relatives aux clients : conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivées pendant les durées légales applicables.
- Données de facturation et comptables : conservées pendant 10 ans à compter de la clôture de l’exercice concerné, conformément aux obligations légales applicables.
- Données de prospection commerciale : conservées pendant 3 ans à compter du dernier contact émanant de la personne concernée ou de la fin de la relation commerciale, sauf opposition ou retrait du consentement.
- Données liées aux cookies et traceurs : conservées pour une durée maximale de 13 mois à compter de leur dépôt, sous réserve de vos choix.
- Données de santé ou informations sensibles communiquées ponctuellement : conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la prestation concernée et, le cas échéant, selon les exigences légales ou de sécurité applicables.
À l’issue des durées applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées de manière sécurisée lorsque la loi l’exige.
8. Droits des personnes
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- droit d’accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie ;
- droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes ;
- droit à l’effacement : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi ;
- droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire de certains traitements dans les cas prévus par la réglementation ;
- droit à la portabilité : recevoir les données que vous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque ce droit est applicable ;
- droit d’opposition : vous opposer, pour des motifs tenant à votre situation particulière, à un traitement fondé sur l’intérêt légitime, ainsi qu’à tout moment au traitement à des fins de prospection commerciale ;
- droit de définir des directives post-mortem concernant le sort de vos données après votre décès, dans les conditions prévues par le droit français.
Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter Studio Harmonie & Vitalité aux coordonnées indiquées ci-dessous. Une preuve d’identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.
9. Retrait du consentement
Lorsque le traitement de vos données repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans porter atteinte à la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
Le retrait du consentement peut notamment concerner :
- l’envoi de communications commerciales par e-mail ou SMS ;
- l’utilisation de certains cookies non essentiels ;
- le traitement de données sensibles communiquées volontairement pour certaines prestations, lorsque le consentement constitue la base légale applicable.
Le retrait du consentement peut être exercé en écrivant à Studio Harmonie & Vitalité à l’adresse e-mail suivante : [email protected].
10. Droit d’introduire une réclamation
Si vous estimez, après avoir contacté Studio Harmonie & Vitalité, que vos droits ne sont pas respectés ou que le traitement de vos données n’est pas conforme à la réglementation applicable, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en France :
Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL)
3 Place de Fontenoy - TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Site internet : www.cnil.fr
11. Sécurité des données
Studio Harmonie & Vitalité met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté au risque, notamment pour prévenir la perte, l’altération, l’accès non autorisé, la divulgation ou l’utilisation illicite des données personnelles.
Ces mesures peuvent inclure, selon les besoins :
- contrôle des accès aux données ;
- gestion des habilitations et authentification renforcée ;
- chiffrement ou sécurisation des échanges lorsque cela est pertinent ;
- sauvegardes régulières ;
- surveillance des systèmes et journalisation des accès ;
- sensibilisation du personnel aux règles de confidentialité ;
- sélection de prestataires présentant des garanties de sécurité appropriées.
Malgré ces mesures, aucun système n’étant totalement sécurisé, Studio Harmonie & Vitalité ne peut garantir une sécurité absolue. En cas de violation de données personnelles susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, les obligations légales de notification et d’information applicables seront respectées.
12. Coordonnées de contact
Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité, à l’exercice de vos droits ou à la gestion de vos données personnelles, vous pouvez contacter :
Studio Harmonie & Vitalité
12 Rue de la Paix, 75002 Paris, France
E-mail : [email protected]
Téléphone : +33 1 42 68 39 75
13. Modifications de la politique de confidentialité
Studio Harmonie & Vitalité se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, jurisprudentielles, techniques ou organisationnelles, ainsi que des évolutions de ses activités.
La version en vigueur est celle publiée sur le site internet ou mise à disposition dans les locaux de Studio Harmonie & Vitalité. Nous vous invitons à la consulter régulièrement. En cas de modification substantielle, une information appropriée pourra être communiquée aux personnes concernées.